febrero 12, 2021
La Extensión Bahía de Caráquez de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, organizó un conversatorio con agencias de viajes denominado “Webinar: la experiencia de una venta”, realizado este viernes 12 de febrero del 2021 desde las 11H00 mediante la plataforma Zoom.
El Dr. Eduardo Caicedo Cuello, decano de la Extensión Bahía de Caráquez, al inaugurar este acto académico expresó su complacencia por la organización del evento, que tanto los estudiantes y la comunidad en general sabrán aprovechar.
La Ing. Fernanda Navas, educadora de la Uleam Bahía, presentó a la expositora Ing. Nataly Morejón de la provincia de Imbabura, quien se desempeña como docente de Gestión de Operaciones Turísticas y gerente general de agencias de viajes turísticas en el Instituto Superior República del Ecuador; quien mantuvo un conversatorio con los estudiantes mediante las cátedras de Empresas Turísticas y Circuitos Turísticos con el tema “Agencias de viaje – la experiencia de una venta”, a fin de contar vivencias reales acerca de esta actividad y las consecuencias por pandemia.
Nataly Morejón expresó que esta experiencia se logra a través de las diferentes campañas publicitarias, redes sociales, puntos de ventas, los vendedores y asesores, el servicio y postventa; donde las vivencias cambian y no sólo existen en el momento de consumo, ocurren desde los procesos de exploración, compra y uso del producto.
Destacó que el sector turístico, como el resto de la economía, se enfrenta a una situación y un futuro imprevisible que por muchas crisis acontecidas se antoja diferente en muchos aspectos ya que se trata de una epidemia mundial, donde muchos países se hayan en estado de confinamiento total o parcial, y a los viajeros españoles se les veta la entrada, por el momento, en una parte de la geografía mundial.
Dijo también que, el impacto de la crisis sanitaria actual en la economía global es aún difícil de evaluar con precisión, pero parece un hecho que las consecuencias serán relevantes, aunque afortunadamente temporales, el impacto será duro, sí, pero transitorio. En este sentido, la expositora hizo énfasis en que la puntualidad, la confiabilidad y la apertura para resolver dudas de los clientes es uno de los factores importantes dentro de la comercialización de viajes y servicios turísticos. Sostuvo que, el momento más relevante en el desarrollo de experiencias de marca es el uso del producto, las vivencias reales, sobre todo cuando las experiencias superan las expectativas, se consiguen clientes deleitados; pero si pasa lo contrario y las experiencias son inferiores a las expectativas, el efecto sobre la marca es negativo, es por eso que la gestión de marcas es una de las claves fundamentales para la ventaja competitiva en las empresas. Sin embargo, generar una exitosa administración depende en gran parte de las relaciones entre la marca y los consumidores desde el punto de vista funcional y emocional